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Titel

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Gastgeber/Gastgeberin

Beschreibung

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Wir suchen einen engagierten und freundlichen Gastgeber/Gastgeberin, der/die unsere Gäste herzlich willkommen heißt und sicherstellt, dass sie eine angenehme und unvergessliche Erfahrung machen. Als Gastgeber/Gastgeberin sind Sie das Gesicht unseres Unternehmens und spielen eine entscheidende Rolle bei der Schaffung einer einladenden Atmosphäre. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, Gäste zu empfangen, ihre Bedürfnisse zu verstehen und sicherzustellen, dass sie sich während ihres Aufenthalts wohlfühlen. Sie arbeiten eng mit anderen Teammitgliedern zusammen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten und die höchsten Standards im Kundenservice zu erfüllen. In dieser Rolle ist es wichtig, dass Sie über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen, ein hohes Maß an Professionalität zeigen und in der Lage sind, auch in stressigen Situationen ruhig und freundlich zu bleiben. Sie sollten ein Auge für Details haben und bereit sein, zusätzliche Schritte zu unternehmen, um die Erwartungen der Gäste zu übertreffen. Zu Ihren Aufgaben gehören unter anderem die Begrüßung der Gäste, die Beantwortung von Fragen, die Unterstützung bei besonderen Anforderungen und die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um einen erstklassigen Service zu gewährleisten. Wenn Sie eine Leidenschaft für Gastfreundschaft haben und gerne mit Menschen arbeiten, freuen wir uns darauf, von Ihnen zu hören.

Verantwortlichkeiten

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  • Begrüßung und Empfang von Gästen mit einem freundlichen Lächeln.
  • Beantwortung von Fragen und Bereitstellung von Informationen über Dienstleistungen und Einrichtungen.
  • Koordination mit anderen Abteilungen, um die Bedürfnisse der Gäste zu erfüllen.
  • Sicherstellung eines sauberen und einladenden Umfelds für die Gäste.
  • Bearbeitung von Beschwerden oder Problemen der Gäste auf professionelle Weise.
  • Unterstützung bei der Organisation von Veranstaltungen oder besonderen Anlässen.
  • Überwachung der Gästebewertungen und Weitergabe von Feedback an das Management.
  • Förderung eines positiven und professionellen Images des Unternehmens.

Anforderungen

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  • Erfahrung in der Gastfreundschaft oder im Kundenservice ist von Vorteil.
  • Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
  • Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
  • Hohes Maß an Professionalität und Freundlichkeit.
  • Flexibilität bei Arbeitszeiten, einschließlich Abenden und Wochenenden.
  • Grundlegende Computerkenntnisse für die Verwaltung von Reservierungen.
  • Teamfähigkeit und die Bereitschaft, anderen zu helfen.
  • Gute Sprachkenntnisse in Deutsch und idealerweise in einer weiteren Sprache.

Potenzielle Interviewfragen

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  • Wie gehen Sie mit schwierigen oder unzufriedenen Gästen um?
  • Können Sie ein Beispiel für eine Situation geben, in der Sie hervorragenden Kundenservice geleistet haben?
  • Wie stellen Sie sicher, dass sich Gäste willkommen und geschätzt fühlen?
  • Haben Sie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um Gästebedürfnisse zu erfüllen?
  • Wie gehen Sie mit stressigen Situationen oder hohem Arbeitsaufkommen um?